SMM коштує дорого, і це того вартує

Якому бізнесу присутність в соцмережах неважлива / непотрібна? У нашої команди немає відповіді на це складне питання. Ми вважаємо, що таких організацій не існує. Колись була думка, що B2B-компаніям або виробникам складної технічної продукції немає що «ловити» в соцмедіа. Тепер пабліки створили заводи, державні установи, комунальні організації, продавці елітних товарів, представники влади… Логічне питання: чому вас все ще немає в соціальних мережах?

НЕ ВІРИТЕ В SMM?

 

Спробували і нічого не вийшло, не отримали негайного результату? Нічого дивного. Комунікації з аудиторією – це складна робота, котра вимагає наявності стратегії та професійної команди – маркетолога, SMM-спеціаліста, таргетолога, контент-менеджера, дизайнера, відеографа.

Поширені помилки новачків в SMM:

  • відволікати від роботи sales-менеджера, аби той у вільний час дублював в Instagram карточки товарів з інтернет-магазину – це погана ідея;
  • вести сторінку лише заради того, щоб вітати читачів зі святами – це безперспективна ідея;
  • постити винятково селфі з тімбілдінгів на природі та інших корпоративних розваг («ми не тільки працюємо, але й відпочиваємо») – це не цікава ідея.

Отож, ви намагалися щось робити в соцмережах, але нічого не вийшло? Навіть підписників не вдалося назбирати, не кажучи вже про збільшення продажів? Значить, ви робили щось не так. Насправді, створюючи сторінку на сторонніх платформах, потрібно враховувати тисячі факторів, щоб зацікавити аудиторію та налагодити комунікацію.

Перелічимо деякі нюанси, щоб ви зрозуміли весь обсяг робіт.

1. ПРАВИЛЬНИЙ TONE OF VOICE

 

Це підходяща мова спілкування з аудиторією, настрій та інтонація бренду. Тут потрібно враховувати нюанси:

  • не завжди мова корпоративного сайту підійде для сторінок в соцмережах;
  • не вартує рівнятися на конкурентів – подивіться на них, а потім придумайте власну концепцію комунікацій;
  • потрібно розуміти, коли можна додати трішечки офіційності, в яких випадках використовувати професійний сленг, як не «скотитися» до фамільярності, спілкуючись «по-дружньому».

2. КОНТЕНТ

 

Важливо: для кожної соцмережі потрібно підібрати унікальний, окремий інфопривід. Якщо на всіх площадках запостити однакові публікації – це «сміття». Так, це складно. А хто казав, що буде легко? Також не забуваємо, що:

  • основна мета кожної публікації – продати ваші товари та послуги, але не відкрито «в лоб», а приховано. Приклад невдалого посту, щось на зразок: «ось, зробили шоколад з керобу. Поспішай-замовляй». Приклад цікавої публікації: «Чи можна використовувати шоколад з керобу замість кулінарного? Як спекти смачне брауні з шоколадом без цукру». Важливо запам’ятатися, бути цікавими, бути корисними, розважати;
  • для різних каналів доставки – різний контент. Те, що підійде для месенджеру, недоречно для блогу, що ОК для стрічки новин, не підійде для stories. І довжина тексту також різна;
  • смайлики в постах можуть бути доцільними або не в тему, потрібно розуміти – в яких ситуаціях які елементи використовувати;
  •  є підходящий і непідходящий час публікації – вивчайте та розраховуйте, в який час доби аудиторія найбільш активна на сторінці.

3. ВІЗУАЛЬНИЙ КОНТЕНТ

 

Фото та картинки – це те, що привертає увагу в першу чергу. Що потрібно враховувати:

  •  з яких пристроїв аудиторія спостерігає за брендом – з широкоекранного ПК чи кишенькового гаджету, адаптуйте відео- та медіаконтент під розміри екранів;
  • медіаконтент бажано оформляти в корпоративних кольорах, з використанням фірмових шрифтів, накладенням фільтрів, водяних знаків, інших індивідуальних графічних елементів. Навіщо ваша компанія замовляла бренд-бук, фірмовий стиль? Щоб впізнавали! Отож, використовуйте цей актив. Як приклад брендованого контенту – сторінка Blvcklimit в Instagram;
  • вибрати підходящий аватар та обкладинку. Не завжди для аватару підійде корпоративний логотип, можливо, цю символіку потрібно підкоректувати для використання в соцмережах (прибрати букви, розширити фон, адаптувати розмір під типовий ілюмінатор, відцентрувати). Обкладинка (банер в верхній частині сторінки) – це унікальна дизайнерська робота, створюється спеціально для конкретної соцмережі. Періодично обкладинку потрібно змінювати. Вдалий варіант – створити банер під поточну рекламну кампанію, анонс подій. В інший час можна завантажувати іміджеві або соціально-корисні картинки. Так, на Facebook-сторінці Lush Ukraine весь березень – схема, як правильно мити руки.
  • формати та розміри картинок. В кожній соцмережі є окремі вимоги щодо ширини, довжини та форми фото, ілюстрацій в залежності від призначення та місця використання. Так, для фото профілю, для обкладинки, для стрічки новин та для зовнішніх посилань потрібно підрізати та задати різну кількість пікселів для зображення. Вибрати підходящий формат (jpg, png…). Цих стандартів потрібно дотримуватися, щоб візуальний контент виглядав акуратно та естетично на сторінці та на екранах користувачів. Щоб вашу красиву картинку не обрізало неочікуваним чином та не «перекособочило»;
  • аналогічні вимоги щодо розміру відео – окремо для YouTube, окремо для stories в Instagram, окремо для TikTok.

4. ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК

 

Вивчайте поведінку та реакцію клієнтів (що цікавить вашу аудиторію), для цього:

  • онлайн має бути цілодобовий. Людям хочеться цікавитися компанією та продуктом, коли зручно їм, а не коли зручно вашим продавцям та менеджерам. Треба бути на зв’язку також в вечірній/нічний час, свята, вихідні;
  •  оперативно реагуйте на відгуки. Опрацювання негативних відгуків, створення нових позитивних, котрі не виглядають як фейк, – це SMM-майстерність.

5. РЕКЛАМА В СОЦМЕРЕЖАХ

Можна створювати суперактуальний, суперкорисний та суперцікавий контент. Але існує деяка незручність. Алгоритми соцмереж звужують можливості органічного охвату. А отже, щоб підтримувати взаємодію з аудиторією на платформах, брендам потрібно потратитись на рекламу. Що потрібно враховувати:

  • запускаємо таргетовану рекламу. Визначаємо цільову аудиторію, щоб рекламні оголошення демонструвалися лише визначеному колу користувачів, а не всім підряд;
  • використовуємо інструменти аналітики, щоб оцінити ефективність рекламних кампаній. Як варіант – встановлюємо на сайт Facebook Pixel. Піксель відслідковує дії кожного відвідувача, котрий зайшов на ваш сайт, клікнувши на рекламу в соцмережі: які сторінки відвідує, який контент його цікавить, чи здійснив цільові дії…
  • не забуваємо про ретаргетинг. Звичайна поведінка відвідувачів – поблукати по сайту, подивитися та й піти, нічого не замовивши. Це зовсім не втрачені клієнти, це майбутні покупці, «гаряча» аудиторія. Якщо грамотно працювати з ними та «догнати» їх ретаргетованою рекламою, можна отримати досить високу конверсію;
  • офлайн-події. Щоб відслідковувати конверсію в традиційних каналах. Наприклад, відвідувач зайшов в фізичний магазин чи шоу-рум, йому на Facebook можна пропонувати супутні товари. Як працює ця функція? Адже відвідувачі в фізичних точках продажів ніяк не ідентифікуються – прийшов та пішов. Насправді, ідентифікація можлива на основі тих персональних даних, котрі людина надає добровільно (електронна пошта, телефон, способи отримання такої інформації різні – анкетування, промокоди, запис на прийом). Задача маркетолога – обробити ці дані та зв’язати особистість з акаунтом в соцмережах.

Це не всі нюанси, котрі потрібно враховувати для створення SMM-стратегії, щоб зацікавити та утримати аудиторію. Скориставшись перерахованими вище порадами, ви зможете:

  • збільшити відвідуваність сайту, завантаження додатків, перегляди відео та інші цільові дії;
  • сформувати навколо бренду спільноту лояльної аудиторії;
  • Створити стратегію позиціонування бренду;
  • демонструвати корпоративні цінності та політику;
  • підвищити впізнаваність бренду.

Тепер ви бачите, як багато факторів впливають на успішне просування в соціальних мережах, яких тактик потрібно дотримуватися для досягнення мети. Так, це складна робота, тому послуги професійних SMM-агенцій коштують дорого.

ДАВАЙТЕ ТВОРИТИ РАЗОМ!

Приходьте на кухню, поговоримо
по ділу!

Плануєте створити власний бренд, масштабувати бізнес, запускати нові проекти, вдосконалити маркетингові комунікації?

Тааакс, а хтось забув вказати свої контакти) Ми просимо не багато, лише Телефон або Email

Нас не провести, ми знаємо, що телефон повинен містити як мінімум 10 цифр

Ой вей, це де Ви бачили такий Email?)

Ми вже отримали Вашого листа і дуже, дуже скоро з Вами зв'яжемося)

Ooops, Невдача спіткала(